Ada dua pemain utama di pasar: pelanggan dan merek, yang terakhir ada untuk membuat pelanggan senang. Membuat pelanggan senang memang tugas yang sulit. Jenis hubungan yang tepat perlu dibangun antara merek dan pelanggan, dan perlu dipertahankan dan dikembangkan seiring dengan berkembangnya tren pasar dan preferensi pelanggan. Ada kemungkinan untuk mengidentifikasi tiga peran yang dimainkan merek dalam hubungan ini selama bertahun-tahun: orang tua, teman, dan karyawan.
Merek induk adalah merek tradisional atau merek yang sangat populer di abad ke-20: Coca-Cola adalah contohnya. Sebuah merek induk memberikan contoh untuk perilaku pelanggan dan mendefinisikan apa yang bisa dan tidak bisa dilakukan. Jika pelanggan memilih untuk tidak mematuhi aturan, mereka akan dihukum – mereka dianggap kuno dan tidak cukup keren. Satu-satunya alternatif adalah kembali ke merek.
Banyak pelanggan tidak senang dengan pembatasan merek induk. Saat itulah sejumlah merek teman muncul – terutama diwakili oleh merek perawatan kecantikan. Merek-merek ini mencoba berteman dengan konsumen dan memberikan keuntungan bersama – kulit halus untuk Anda, keuntungan yang bagus untuk saya. Jika pelanggan memilih untuk tidak mematuhi aturan, kedua belah pihak menderita – penjualan merek runtuh dan pelanggan kembali takut akan kerutan yang terlihat.
Merek karyawan adalah jenis yang paling modern, terbukti dengan banyak contoh populer di pussy88 dalam dan luar negeri. Satu nama di sini adalah Red Lounge Casino, salah satu kasino online paling populer di Inggris. Merek baru, modern, didukung oleh industri yang sangat sukses. Di atas segalanya, tujuan utamanya bukan untuk membimbing pelanggan, tetapi untuk dikelola olehnya. Tren ini, yang kemungkinan akan merambah semua sektor pasar, kini terlihat jelas di sektor jasa dan rekreasi. Pelanggan memiliki kekuatan untuk merekrut dan memecat – jika merek tidak menghasilkan pendapatan yang diinginkan atau memberikan kepuasan pelanggan, ada daftar panjang pelamar di telepon untuk wawancara. Jika pelanggan tidak puas, merek menderita.
Bagaimana merek menghadapi tren baru ini di mana mereka harus menanggapi keinginan pelanggan? Sederhananya, setiap pelanggan harus mendapatkan apa yang mereka minta, dan idealnya, merek harus mengantisipasi keinginan mereka berikutnya. Ini adalah inti dari layanan pelanggan modern, seperti yang telah disadari oleh Red Lounge Casino. Minggu ini, ia meluncurkan blog kasino online, di mana pelanggan kasino online dapat dengan mudah mengakses semua informasi tentang strukturnya, aktivitas pers, jadwal promosi, permainan yang tersedia, dan membagikan komentar, ide, dan rekomendasi mereka. Blog kasino online adalah langkah penting yang harus dilakukan oleh pesaing Red Lounge jika mereka ingin tetap berada dalam permainan – blogging adalah kegilaan internet besar saat ini, pelanggan lebih sadar dari sebelumnya akan kebutuhan mereka untuk melihat dan berbagi informasi dan pendapat pribadi. terlihat di web.
Hal lain yang diminta pelanggan dalam hubungan majikan-karyawan baru ini adalah nilai uang. Dan bagaimana merek online membuat pelanggan mereka merasa bahwa mereka memiliki nilai dalam lingkungan virtual? Dengan hanya memberi mereka akses fisik langsung ke uang mereka. Itulah sebabnya Red Lounge Casino meluncurkan promosi diskon hariannya di bulan November. 15% dari jumlah yang hilang oleh pelanggan kasino online akan ditransfer ke akun mereka pada jam 9 malam. waktu London.
Seperti yang ditunjukkan contoh ini, Red Lounge mengetahui kebutuhan pelanggan mereka saat ini dan menanggapinya dengan menawarkan promosi murah hati ini. Dan dibutuhkan langkah selanjutnya dalam mengantisipasi kebutuhan dengan memberikan pemain kepuasan instan dari transfer harian ke akun mereka. Dengan demikian, Red Lounge menunjukkan bahwa ia memahami apa yang diperlukan untuk menciptakan merek karyawan yang sebenarnya.